IT外包服务形式

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公司已 经建立了适合现场IT运维系 统的全套管理流程,包括:预约数据管理、IT运维系统单据管理、阶段性 总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。

签订年度 IT 外包合约:按照合 约约定的服务内容、响应时 间及其他相关要求为客户提供服务IT工程师年度外包(工程师常驻现场服务):派专业 的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的 IT 部门的情况IT 工程师单次上门 / 响应式服务:客户提 交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场,或者更加紧急的现场 / 远程服务,解决技 术问题服务方式
专人负责:指派特 定的客户经理对客户实行 “ 一站式 ” 服务电话、传真和电子邮件支持(专线、专人接待) 远程拨入和登陆支持:在取得 用户授权许可的条件下,通过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统,进行诊 断和修复现场服务:对甲方 签约地址进行现场服务。主要内容为:
对签约的桌面、服务器、网络等 系统进行检测对故障、隐患当 场解决运行状况的掌握、听取客 户意见和要求等对驻场结果总结汇报响应时间

常驻现 场技术支持和服务(客户现场)
当日( 5X8 )现场技术支持( 1 小时内赶到现场)
当日( 5X8 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)
当日( 5X8 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)
当日( 7X12 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)
当日( 7X12 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)
每日一 次定期现场技术支持
每周一 次定期现场技术支持
每月一 次定期现场技术支持

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